Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tu experiencia en TCGBoxes
💳 Compras y Métodos de Pago
¿Cómo comprar cartas Pokémon en TCGBoxes?
Comprar en TCGBoxes es rápido y seguro. Solo debes seleccionar el producto, agregarlo al carrito y completar el proceso de pago. También puedes consultar nuestro tutorial paso a paso aquí: Guía de compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos con sistemas de seguridad y protección al comprador:
- Tarjetas de crédito y débito vía PayPal y Mercado Pago.
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Si el pago fue por transferencia o depósito, tienes una vigencia de 24 horas para realizarlo antes de que el pedido se cancele automáticamente.
Si el paquete ya fue enviado, deberás rechazar la entrega para procesar el reembolso una vez que lo recibamos de vuelta.
🚚 Envíos y Rastreo
¿Hay envío gratis en TCGBoxes?
Ofrecemos envío sin costo en compras mayores a $5,000 MXN a todo México. También contamos con envío gratis en productos seleccionados. No existe un monto mínimo para realizar una compra.
¿Qué paqueterías utilizan y cuánto tarda?
Enviamos mediante DHL, UPS, Estafeta, FedEx y Paquetexpress, seleccionando siempre la más rápida para tu localidad. Todos los envíos son express e incluyen número de rastreo.
Tiempos de entrega: Entre 2 y 7 días hábiles según la zona. El procesamiento tarda 24h para pagos electrónicos y 48h para transferencias.
¿Cómo protegen las cartas durante el envío?
Garantizamos protección profesional. Todas las cartas se envían con:
- Penny sleeve y Toploader rígido.
- Papel burbuja y refuerzo de cartón.
- Caja protectora y protección contra humedad.
✨ Productos y Autenticidad
¿Las cartas y productos sellados son originales?
Sí. Todas nuestras cartas son 100% originales. Revisamos cada pieza manualmente con expertos y aplicamos filtros estrictos de autenticidad. Todos los Booster Box, ETB y colecciones vienen sellados de fábrica.
¿En qué estado se encuentran las cartas?
Todas nuestras cartas están en condición Mint. No vendemos cartas con dobleces, rayones visibles o daños estructurales. Las cartas "Raw" son revisadas manualmente para asegurar este estándar.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o se pierde el paquete?
Defectos: Contáctanos en las primeras 24 horas enviando fotos del embalaje, producto y defecto.
Pérdida: Un envío se considera extraviado tras 14 días sin movimiento. En caso de pérdida confirmada, reenviamos el producto o lo cambiamos por otro (no hay reembolsos en efectivo por fallas de paquetería). Los pedidos mayores a $10,000 MXN van asegurados.
📱 Soporte y Contacto
¿Aún tienes dudas?
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte en nuestro horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m. | Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.